Traitement de votre commande

Franckl.com représente notre nom sur internet, mais nous existons physiquement sous le nom de Franck L à Thonon les Bains depuis 1987 et toutes vos commandes sont traitées  par la boutique. Non seulement vos commandes, mais la totalité de la création du site, aux conseils, au SAV, à la préparation des commandes.

Alors rentrons ensemble à la Boutique Franck L à Thonon les Bains.

 

Notre vitrine franckl.com

En 2003, nous achetons notre nom de domaine franckl.com ; année où je crée mes premières pages en HTML. Soyons sincère, le site proposait 10 pages au maximum ! mais nos premiers clients nous ont contactés et nous ont fait confiance. Un grand merci.

Lorsque je surfe sur internet, je regrette que notre site ne soit pas plus professionnel et dans le même temps il nous représente à 100%.

La création du site franckl.com, le webmaster n'est autre que la directrice de la boutique FranckL. Le soir alors que la boutique ferme ses portes, je m'installe dans ma cuisine et confectionne les pages où vous surfez. Je manque certes de formation en php, html ou autres termes informatiques...mais je vous connais et je connais les stylos Montblanc.

Je vous conseille au téléphone et je note vos critiques et aussi vos compliments pour chaque jour vous donnez le site que vous voulez. Vous ne poussez pas la porte du 2 grande rue à Thonon et pourtant nous sommes aussi proches.

Nous sommes toujours une boutique de proximité sur internet et nous en sommes fiers.

 

Vos conseillères clientèles

Non, aucun appel n'est sous traité par un centre d'appel.

Quand vous appelez votre service clientèle, vous appelez la boutique Franck L à Thonon les Bains. Pour vous assurez un service en dehors de l'ouverture du magasin, les appels sont transférés à nos domiciles pour être toujours à votre écoute quelque soit l'heure à laquelle vous chercher votre stylo.

3 conseillères clientèles que vous pouvez rencontrer directement dans notre boutique

Elles se présenteront dans une prochaine note. 

 

Elles travaillent à la Boutique Franck L à Thonon depuis 8 à 10 ans, vendent et conseillent nos clients sur les stylos Montblanc physiquement ou par téléphone.

Sur internet ou à Thonon, vous avez droit au même service. Et nous vous offrons la proximité sur internet.

Le traitement de votre commande

Quand vous passez votre commande sur notre site ou par téléphone, Vos 3 conseillères clientèles traitent votre demande à l'identique d'un client sur place.

vérification de votre commande

1. Nous vérifions le stock avant de valider le paiement. Même si je mets à jour le site dès qu'une vente a eu lieu, n'oublions pas que nous vendons également en boutique à Thonon. Nous avons donc opté pour la validation de votre paiement après confirmation du stock. Quand vous commandez, nous vous assurons un envoi immédiat.
2. Nous vérifions votre commande : tout les petits détails sont revus. Par exemple : avez vous acheté les recharges correspondantes à votre stylo ? Avez vous des demandes particulières ? l'adresse est elle complète ?
3. Nous vérifions le stylo : chaque stylo est controlé avant envoi et le numéro de série est noté.

Confirmation de votre commande

Toutes les commandes sont traitées manuellement pour la préparation comme pour la confirmation.

Nosu vous adressons un email de confirmation que nous rédigeons. Chaque commande est particulière et a ses particularités : emballage, recharges rouge et non noire, message cadeau... Nous avons été amené par exemple à imprimer des photos à joindre à la commande.

Nous vous appelerons si un détail nous échappe pour être sur de votre satisfaction

Préparation de la commande

Isabelle nous a rejoint en 2008 pour préparer vos commandes. Après un an elle connait les produits Montblanc et effectuera avant l'emballage une dernière vérification.

Toutes vos demandes lui tiennent à coeur et chaque colis sera fait minutieusement.

Des recharges ou un très beau stylo, vous avez le droit au même service et Isabelle vous prépare votre commande.

 

Vos cadeaux

Souvent, le stylo Montblanc est destiné à une personne chère à notre coeur. L'aspect extérieur de votre cadeau est aussi important que le contenu. Nous vous proposons différents emballages en fonction des saisons pour mettre en valeur d'autant plus votre cadeau.

Isabelle se charge de la confection de votre commande. 

Ce service d'emballage cadeau est offert

Je profite de cette note pour expliquer pourquoi nous n'offrons pas se service sur l'achat des recharges. Dans un premier temps, nous voulons vous offrir :

• de beaux emballages cadeaux et ceci est quasi impossible sur une recharge de stylo.
• les meilleurs tarifs sur votre recharge : avec beaucoup de regret, il est très difficile d'offrir un paquet cadeau sur une recharge à 5€. J'achète aussi sur internet où je surveille le prix de ce service et je l'ai déjà vu à 3€. Je ne peux que réserver ce cadeau à tout achat en dehors des recharges.
•  Et, je ne veux pas non plus augmenter le tarif de vos recharges pour vous offrir ce service qui n'est pas votre première demande lors d'achat de recharges.

 

 

 

Envoi de votre commande

Une nouvelle fois, nous vous adressons un message pour vous informer de l'envoi de votre colis avec son numéro.

Suivi de votre commande

Vous êtes unique et nous avons suivi la procédure de votre commande du conseil à l'envoi. Un souci sur l'utilisation de votre stylo ? un retard du transporteur ? l'étui adapté pour protéger votre stylo ?

chaque client est pris en compte du 1er clic jusqu'à toujours.

Voici le résumé rapide de l'acheminement de votre commande.

Avant de vous quitter, j'aimerai souligner ce côté proximité qui me tient à coeur. Pour cela, je prendrai un exemple juste d'hier d'un Monsieur très chaleureux qui nous a appelé pour l'achat d'un briquet Dupont (oui nous sommes également revendeur de la marque Dupont) pour son épouse. Il a appelé vers 20 heures, heure à laquelle son épouse était absente, pour un conseil féminin. Nous avons blagué pendant une bonne trentaine de minutes et je me demande aujourd'hui si cette proximité existe encore dans les villes où nous sommes pressés...