Vos conseillères clientèles : Nathalie

 A mon tour de me présenter : je suis Nathalie, la seule brune de Franck’L…et à forte poitrine (mais contrairement à ma collègue Véronique, c’est vrai !)

Je suis mariée et j’ai 2 grandes filles.

J’ai intégré l’équipe en 2003 alors que le magasin était une boutique traditionnelle.

Lorsque notre directrice a crée le site, nous avons eu la chance de voir notre travail changer et se diversifier.

Les commandes se multipliant, nous nous sommes progressivement perfectionnées dans l’ accueil , l’écoute et le conseil au bout du fil.

Cette approche est totalement différente de la relation que l’on peut avoir avec un client-boutique, relation que nous n’abandonnons pas étant donné que nous sommes et restons une boutique. Nous sommes tout naturellement devenues polyvalentes.

 L’équipe s’est récemment agrandie avec l’arrivée d’ Isabelle , ce qui nous a permis de nous consacrer entièrement aux besoins de nos clients et de traiter  individuellement chaque commande du début à la fin.

Par ailleurs, j’ai la chance d’être entourée de collègues très sympathiques et la bonne humeur et l’entente sont toujours présentes. J’espère transmettre aussi un peu de cela lorsque je suis en ligne.

Bref mon objectif est d’être efficace tout en étant attentive , agréable , gentille , sympa……..…en un mot parfaite !

Objectif atteint !

A vous d’en juger !!!

Je remercie les personnes qui ont pris le temps de lire ces quelques mots et j’espère vous avoir bientôt au téléphone pour de petites commandes……..

Nathalie

 

Vos conseillères clientèles : Véronique

Bonjour à tous,

Voilà, le moment est venu pour moi de me présenter ….

Je m’appelle Véronique je suis grande, blonde à forte poitrine ….Hé non !!!!  Plus sérieusement j’essaye de travailler ‘’dans la joie et dans la bonne humeur’’ ….

D’être à l’écoute de nos clients…

J’ai rejoins la société FRANCK’L en mai 2001 et étant responsable de la boutique, j’essaye d’instaurer auprès de mes collègues une bonne humeur constante.

Quelques mots suffisent pour vous d’écrire notre équipe et façon de travailler :

Professionnelle, compétente ,engagée , sérieuse , patiente ,à l’écoute ,belles etc……..bref arrêtons nous là……

Mélangez tout cela et vous obtiendrez une équipe dévouée et disponible.

Nous avons au sein de la boutique, une proximité, un contact avec la clientèle, qu’il était difficile de mettre en pratique par le biais du site.

Il est vrai que les rapports sont différents du fait de n’avoir nos clients que par téléphone, mails ou tchat ….

C’était sur ce point (hormis qu’il fallait créer un site très professionnel ) que nous voulions à tout prix garder ce rapport chaleureux que nous avions acquis en boutique .

Pour cela , la patience et l’écoute sont de rigueur ….

Grace à de petites notes d’humour, il nous arrive d’avoir des conversations très plaisantes avec nos clients.

Cela crée un climat plus détendu…un petit plus afin de garder cette fidélité .

La directrice de FRANCK’L a écrit quelques lignes plus haut , qu’elle regrettait que le site ne soit pas plus professionnel mais que dans le même temps il nous représentait à 100% .

Je pense que notre force est là……que justement le fait de garder cette proximité auprès de nos clients et d’avoir réussi à créer ce ton familier , n’enlève en rien notre professionnalisme.

Merci d’avance de l’attention que vous aurez porté à ma petite note….

Au plaisir de vous avoir prochainement en ligne…..

A bientôt

Véronique

Meisterstuck Legrand - Stylos plume

La grande Collection Meisterstuck.

Ecrire avec un Meisterstuck est déjà une expérience unique. Pourtant, la Collection des "Legrand Meisterstuck" est encore autre chose.

2 stylos plume sont disponibles dans la collection Meisterstuck :

• 146 - Stylo plume Meisterstuck Legrand
• 147 - Stylo plume Meisterstuck Legrand Traveller

 

Corps et Capuchon

Résine précieuse noire

Etoile blanche Montblanc incrustée

Attributs

Trois anneaux plaqué or gravés du nom Meisterstuck

Agrafe plaqué or gravéee du numéro de série

Dimensions

Longueur : 14.5cm

Diamètre : 1.5cm

Plume

Plume en or 14 carats avec incrustation de platine, fabriquée à la main.

Stylo plume Montblanc Meisterstuck Legrand référence 146

Mécanisme : à piston

Prix Montblanc (2009) : 470 euros

Voir ce stylo en détails

Stylo Plume Montblanc Meisterstuck Legrand Traveller référence 147

 

Compagnon raffiné, spécialement conçu pour les déplacements en avion, il se distingue par son système de recharge simple et ingénieux. Son compartiment à cartouches permet de le remplir par le haut, tandis que la plume pièce maîtresse du stylo est toujous protégée.

Le meisterstuck Traveller est livré avec un élégant étui de voyage en somptueux cuir noir, contenant des cartouches de réserve.

Mécanisme : à cartouches

Porte cartouche plaqué or

Prix Montblanc (2009) : 520 euros

Voir ce stylo en détails

Les maîtres artisans de Montblanc

Les créateurs d'âmes : huit portraits

8 notes dédiés aux maîtres artisans de Montblanc et à tous ceux qui travaillent avec eux. Elles rendent hommage à la passion et au savoir-faire qu'ils transmettent aux plus beaux chefs-d'oeuvre de la collection Meisterstuck.

Les créateurs d'âme

Il fut un temps où les gens croyaient qu'il suffisait de toucher un objet pur lui transmettre une infime partie de son âme. Aujourd'hui, à l'ère du progrès et de la production de masse, de telles pensées paraissent presque absurdes. Absurdes peut être... mais pas pour ceux qui ont pénétré dans le monde des maîtres artisans de Montblanc.

Vous y trouverez quelque chose de différent. Difficile de savoir quoi, au début, mais soudain tout est clair : ce sont les personnes qui travaillent ici. Lorsque vous les regardez, vous percevez quelque chose de particulier sur leur visage et...dans leur mains - leurs outils les plus précieux.

Si vous le leur demandez, ils vous racontent leur histoire.
Une histoire dans laquelle une tradition artisanale de plusieurs siècles joue un rôle aussi important que la passion, la fierté, la patience et l'habileté qu'ils mettent dans leur travail.

Ces notes ne content donc pas l'histoire légendaire des Meisterstuck de Montblanc, aussi fascinante qu'elle puisse être. Elles tracent plutôt le portrait des personnes qui, jour après jour, travaillent à la création de ces chefs-d'oeuvre.

Les personnages que nous avons choisis sont représentatifs des maîtres artisans et des autres membres de l'entreprise Montblanc. Ce sont eux qui imprègnent les Meisterstuck de cette chose unique qui va au-delà de la beauté et de la perfection technique. Ce sont eux qui leur donne une âme...

Portraits

• La Muse de la danse
• L'Homme aux doigts de fée
• Le Seigneur des diamants
• Le Gardien du temps
• La Magicienne de la plume
• Le Maître de la précision
• La Sensibilité à fleur de peau
• Le Gardien de la perfection

Source Montblanc.

Traitement de votre commande

Franckl.com représente notre nom sur internet, mais nous existons physiquement sous le nom de Franck L à Thonon les Bains depuis 1987 et toutes vos commandes sont traitées  par la boutique. Non seulement vos commandes, mais la totalité de la création du site, aux conseils, au SAV, à la préparation des commandes.

Alors rentrons ensemble à la Boutique Franck L à Thonon les Bains.

 

Notre vitrine franckl.com

En 2003, nous achetons notre nom de domaine franckl.com ; année où je crée mes premières pages en HTML. Soyons sincère, le site proposait 10 pages au maximum ! mais nos premiers clients nous ont contactés et nous ont fait confiance. Un grand merci.

Lorsque je surfe sur internet, je regrette que notre site ne soit pas plus professionnel et dans le même temps il nous représente à 100%.

La création du site franckl.com, le webmaster n'est autre que la directrice de la boutique FranckL. Le soir alors que la boutique ferme ses portes, je m'installe dans ma cuisine et confectionne les pages où vous surfez. Je manque certes de formation en php, html ou autres termes informatiques...mais je vous connais et je connais les stylos Montblanc.

Je vous conseille au téléphone et je note vos critiques et aussi vos compliments pour chaque jour vous donnez le site que vous voulez. Vous ne poussez pas la porte du 2 grande rue à Thonon et pourtant nous sommes aussi proches.

Nous sommes toujours une boutique de proximité sur internet et nous en sommes fiers.

 

Vos conseillères clientèles

Non, aucun appel n'est sous traité par un centre d'appel.

Quand vous appelez votre service clientèle, vous appelez la boutique Franck L à Thonon les Bains. Pour vous assurez un service en dehors de l'ouverture du magasin, les appels sont transférés à nos domiciles pour être toujours à votre écoute quelque soit l'heure à laquelle vous chercher votre stylo.

3 conseillères clientèles que vous pouvez rencontrer directement dans notre boutique

Elles se présenteront dans une prochaine note. 

 

Elles travaillent à la Boutique Franck L à Thonon depuis 8 à 10 ans, vendent et conseillent nos clients sur les stylos Montblanc physiquement ou par téléphone.

Sur internet ou à Thonon, vous avez droit au même service. Et nous vous offrons la proximité sur internet.

Le traitement de votre commande

Quand vous passez votre commande sur notre site ou par téléphone, Vos 3 conseillères clientèles traitent votre demande à l'identique d'un client sur place.

vérification de votre commande

1. Nous vérifions le stock avant de valider le paiement. Même si je mets à jour le site dès qu'une vente a eu lieu, n'oublions pas que nous vendons également en boutique à Thonon. Nous avons donc opté pour la validation de votre paiement après confirmation du stock. Quand vous commandez, nous vous assurons un envoi immédiat.
2. Nous vérifions votre commande : tout les petits détails sont revus. Par exemple : avez vous acheté les recharges correspondantes à votre stylo ? Avez vous des demandes particulières ? l'adresse est elle complète ?
3. Nous vérifions le stylo : chaque stylo est controlé avant envoi et le numéro de série est noté.

Confirmation de votre commande

Toutes les commandes sont traitées manuellement pour la préparation comme pour la confirmation.

Nosu vous adressons un email de confirmation que nous rédigeons. Chaque commande est particulière et a ses particularités : emballage, recharges rouge et non noire, message cadeau... Nous avons été amené par exemple à imprimer des photos à joindre à la commande.

Nous vous appelerons si un détail nous échappe pour être sur de votre satisfaction

Préparation de la commande

Isabelle nous a rejoint en 2008 pour préparer vos commandes. Après un an elle connait les produits Montblanc et effectuera avant l'emballage une dernière vérification.

Toutes vos demandes lui tiennent à coeur et chaque colis sera fait minutieusement.

Des recharges ou un très beau stylo, vous avez le droit au même service et Isabelle vous prépare votre commande.

 

Vos cadeaux

Souvent, le stylo Montblanc est destiné à une personne chère à notre coeur. L'aspect extérieur de votre cadeau est aussi important que le contenu. Nous vous proposons différents emballages en fonction des saisons pour mettre en valeur d'autant plus votre cadeau.

Isabelle se charge de la confection de votre commande. 

Ce service d'emballage cadeau est offert

Je profite de cette note pour expliquer pourquoi nous n'offrons pas se service sur l'achat des recharges. Dans un premier temps, nous voulons vous offrir :

• de beaux emballages cadeaux et ceci est quasi impossible sur une recharge de stylo.
• les meilleurs tarifs sur votre recharge : avec beaucoup de regret, il est très difficile d'offrir un paquet cadeau sur une recharge à 5€. J'achète aussi sur internet où je surveille le prix de ce service et je l'ai déjà vu à 3€. Je ne peux que réserver ce cadeau à tout achat en dehors des recharges.
•  Et, je ne veux pas non plus augmenter le tarif de vos recharges pour vous offrir ce service qui n'est pas votre première demande lors d'achat de recharges.

 

 

 

Envoi de votre commande

Une nouvelle fois, nous vous adressons un message pour vous informer de l'envoi de votre colis avec son numéro.

Suivi de votre commande

Vous êtes unique et nous avons suivi la procédure de votre commande du conseil à l'envoi. Un souci sur l'utilisation de votre stylo ? un retard du transporteur ? l'étui adapté pour protéger votre stylo ?

chaque client est pris en compte du 1er clic jusqu'à toujours.

Voici le résumé rapide de l'acheminement de votre commande.

Avant de vous quitter, j'aimerai souligner ce côté proximité qui me tient à coeur. Pour cela, je prendrai un exemple juste d'hier d'un Monsieur très chaleureux qui nous a appelé pour l'achat d'un briquet Dupont (oui nous sommes également revendeur de la marque Dupont) pour son épouse. Il a appelé vers 20 heures, heure à laquelle son épouse était absente, pour un conseil féminin. Nous avons blagué pendant une bonne trentaine de minutes et je me demande aujourd'hui si cette proximité existe encore dans les villes où nous sommes pressés...