Votre préparatrice de commande : Isabelle

Bonjour je me présente :

Isabelle, j’ai 38ans, mariée, deux filles .Au niveau poitrine !

No comment !!!

C ‘est moi la meilleure !

 

J’ai intégré l’équipe en avril 2008.

 

Mon travail consiste à préparer les commandes et les emmener à la poste.

En essayant de satisfaire aux mieux les souhaits de chacun : messages, emballages cadeaux, etc

Je suis en quelque sorte le lutin de la boutique.

Je vous confie un secret !!!

 Je porte des bottes identiques à celles des lutins du père noel  !

C’est ce que disent mes 2 CHIPIES de collègues !!!

La joie et la bonne humeur font parties de notre quotidien.

Avec toujours le soucis de satisfaire chacun de nos clients.

Merci à tous pour les messages sur nos livres d’or .

N’hésitez pas nous formons la meilleure équipe.

Vos conseillères clientèles : Caroline

Caroline, 40 ans cette année !!! 10 ans à la réception de grands hôtels et 10 ans à la boutique : le compte y est après quelques années dans les joies de l’enfance…

 

Notre travail ici, dans la bonne humeur ; une équipe de filles sans jamais se crêper le chignon (ou presque…) : une grande complicité, la complémentarité, le savoir faire de chacune et nous formons la super équipe « des drôles de dames ».

 

Notre travail avec les clients : en règle générale, un super feeling. Je crois qu’au téléphone les barrières n’existent plus et la communication est alors plus naturelle et spontanée. Chacune d’entre nous a ses clients attitrés…on se transfère les appels avec un petit message « c’est ton copain X ». S’occupant des commandes de A à Z, un lien se tisse et il n’est pas rare de connaître les petits secrets de nos clients, la raison de l’achat et beaucoup d’anecdotes que nous devrions consigner dans un grand livre. De la signature d’un contrat, d’un mariage, d’une naissance, d’un diplôme…nous partageons  la joie de nos clients.

 

Mon regret : un sentiment d’injustice quelque fois quand nous nous démenons pour envoyer une commande urgente après l’heure limite et le transporteur ne la livre pas en temps et en heure…

 

En résumé :

Franck L : ma deuxième maison

Franckl.com : mon bébé

 

A bientôt au bout du fil

Caroline 

La vie est trop courte pour travailler triste.
Jacques Séguéla (Publicitaire français)

 

 

 

Vos conseillères clientèles : Nathalie

 A mon tour de me présenter : je suis Nathalie, la seule brune de Franck’L…et à forte poitrine (mais contrairement à ma collègue Véronique, c’est vrai !)

Je suis mariée et j’ai 2 grandes filles.

J’ai intégré l’équipe en 2003 alors que le magasin était une boutique traditionnelle.

Lorsque notre directrice a crée le site, nous avons eu la chance de voir notre travail changer et se diversifier.

Les commandes se multipliant, nous nous sommes progressivement perfectionnées dans l’ accueil , l’écoute et le conseil au bout du fil.

Cette approche est totalement différente de la relation que l’on peut avoir avec un client-boutique, relation que nous n’abandonnons pas étant donné que nous sommes et restons une boutique. Nous sommes tout naturellement devenues polyvalentes.

 L’équipe s’est récemment agrandie avec l’arrivée d’ Isabelle , ce qui nous a permis de nous consacrer entièrement aux besoins de nos clients et de traiter  individuellement chaque commande du début à la fin.

Par ailleurs, j’ai la chance d’être entourée de collègues très sympathiques et la bonne humeur et l’entente sont toujours présentes. J’espère transmettre aussi un peu de cela lorsque je suis en ligne.

Bref mon objectif est d’être efficace tout en étant attentive , agréable , gentille , sympa……..…en un mot parfaite !

Objectif atteint !

A vous d’en juger !!!

Je remercie les personnes qui ont pris le temps de lire ces quelques mots et j’espère vous avoir bientôt au téléphone pour de petites commandes……..

Nathalie

 

Vos conseillères clientèles : Véronique

Bonjour à tous,

Voilà, le moment est venu pour moi de me présenter ….

Je m’appelle Véronique je suis grande, blonde à forte poitrine ….Hé non !!!!  Plus sérieusement j’essaye de travailler ‘’dans la joie et dans la bonne humeur’’ ….

D’être à l’écoute de nos clients…

J’ai rejoins la société FRANCK’L en mai 2001 et étant responsable de la boutique, j’essaye d’instaurer auprès de mes collègues une bonne humeur constante.

Quelques mots suffisent pour vous d’écrire notre équipe et façon de travailler :

Professionnelle, compétente ,engagée , sérieuse , patiente ,à l’écoute ,belles etc……..bref arrêtons nous là……

Mélangez tout cela et vous obtiendrez une équipe dévouée et disponible.

Nous avons au sein de la boutique, une proximité, un contact avec la clientèle, qu’il était difficile de mettre en pratique par le biais du site.

Il est vrai que les rapports sont différents du fait de n’avoir nos clients que par téléphone, mails ou tchat ….

C’était sur ce point (hormis qu’il fallait créer un site très professionnel ) que nous voulions à tout prix garder ce rapport chaleureux que nous avions acquis en boutique .

Pour cela , la patience et l’écoute sont de rigueur ….

Grace à de petites notes d’humour, il nous arrive d’avoir des conversations très plaisantes avec nos clients.

Cela crée un climat plus détendu…un petit plus afin de garder cette fidélité .

La directrice de FRANCK’L a écrit quelques lignes plus haut , qu’elle regrettait que le site ne soit pas plus professionnel mais que dans le même temps il nous représentait à 100% .

Je pense que notre force est là……que justement le fait de garder cette proximité auprès de nos clients et d’avoir réussi à créer ce ton familier , n’enlève en rien notre professionnalisme.

Merci d’avance de l’attention que vous aurez porté à ma petite note….

Au plaisir de vous avoir prochainement en ligne…..

A bientôt

Véronique

Traitement de votre commande

Franckl.com représente notre nom sur internet, mais nous existons physiquement sous le nom de Franck L à Thonon les Bains depuis 1987 et toutes vos commandes sont traitées  par la boutique. Non seulement vos commandes, mais la totalité de la création du site, aux conseils, au SAV, à la préparation des commandes.

Alors rentrons ensemble à la Boutique Franck L à Thonon les Bains.

 

Notre vitrine franckl.com

En 2003, nous achetons notre nom de domaine franckl.com ; année où je crée mes premières pages en HTML. Soyons sincère, le site proposait 10 pages au maximum ! mais nos premiers clients nous ont contactés et nous ont fait confiance. Un grand merci.

Lorsque je surfe sur internet, je regrette que notre site ne soit pas plus professionnel et dans le même temps il nous représente à 100%.

La création du site franckl.com, le webmaster n'est autre que la directrice de la boutique FranckL. Le soir alors que la boutique ferme ses portes, je m'installe dans ma cuisine et confectionne les pages où vous surfez. Je manque certes de formation en php, html ou autres termes informatiques...mais je vous connais et je connais les stylos Montblanc.

Je vous conseille au téléphone et je note vos critiques et aussi vos compliments pour chaque jour vous donnez le site que vous voulez. Vous ne poussez pas la porte du 2 grande rue à Thonon et pourtant nous sommes aussi proches.

Nous sommes toujours une boutique de proximité sur internet et nous en sommes fiers.

 

Vos conseillères clientèles

Non, aucun appel n'est sous traité par un centre d'appel.

Quand vous appelez votre service clientèle, vous appelez la boutique Franck L à Thonon les Bains. Pour vous assurez un service en dehors de l'ouverture du magasin, les appels sont transférés à nos domiciles pour être toujours à votre écoute quelque soit l'heure à laquelle vous chercher votre stylo.

3 conseillères clientèles que vous pouvez rencontrer directement dans notre boutique

Elles se présenteront dans une prochaine note. 

 

Elles travaillent à la Boutique Franck L à Thonon depuis 8 à 10 ans, vendent et conseillent nos clients sur les stylos Montblanc physiquement ou par téléphone.

Sur internet ou à Thonon, vous avez droit au même service. Et nous vous offrons la proximité sur internet.

Le traitement de votre commande

Quand vous passez votre commande sur notre site ou par téléphone, Vos 3 conseillères clientèles traitent votre demande à l'identique d'un client sur place.

vérification de votre commande

1. Nous vérifions le stock avant de valider le paiement. Même si je mets à jour le site dès qu'une vente a eu lieu, n'oublions pas que nous vendons également en boutique à Thonon. Nous avons donc opté pour la validation de votre paiement après confirmation du stock. Quand vous commandez, nous vous assurons un envoi immédiat.
2. Nous vérifions votre commande : tout les petits détails sont revus. Par exemple : avez vous acheté les recharges correspondantes à votre stylo ? Avez vous des demandes particulières ? l'adresse est elle complète ?
3. Nous vérifions le stylo : chaque stylo est controlé avant envoi et le numéro de série est noté.

Confirmation de votre commande

Toutes les commandes sont traitées manuellement pour la préparation comme pour la confirmation.

Nosu vous adressons un email de confirmation que nous rédigeons. Chaque commande est particulière et a ses particularités : emballage, recharges rouge et non noire, message cadeau... Nous avons été amené par exemple à imprimer des photos à joindre à la commande.

Nous vous appelerons si un détail nous échappe pour être sur de votre satisfaction

Préparation de la commande

Isabelle nous a rejoint en 2008 pour préparer vos commandes. Après un an elle connait les produits Montblanc et effectuera avant l'emballage une dernière vérification.

Toutes vos demandes lui tiennent à coeur et chaque colis sera fait minutieusement.

Des recharges ou un très beau stylo, vous avez le droit au même service et Isabelle vous prépare votre commande.

 

Vos cadeaux

Souvent, le stylo Montblanc est destiné à une personne chère à notre coeur. L'aspect extérieur de votre cadeau est aussi important que le contenu. Nous vous proposons différents emballages en fonction des saisons pour mettre en valeur d'autant plus votre cadeau.

Isabelle se charge de la confection de votre commande. 

Ce service d'emballage cadeau est offert

Je profite de cette note pour expliquer pourquoi nous n'offrons pas se service sur l'achat des recharges. Dans un premier temps, nous voulons vous offrir :

• de beaux emballages cadeaux et ceci est quasi impossible sur une recharge de stylo.
• les meilleurs tarifs sur votre recharge : avec beaucoup de regret, il est très difficile d'offrir un paquet cadeau sur une recharge à 5€. J'achète aussi sur internet où je surveille le prix de ce service et je l'ai déjà vu à 3€. Je ne peux que réserver ce cadeau à tout achat en dehors des recharges.
•  Et, je ne veux pas non plus augmenter le tarif de vos recharges pour vous offrir ce service qui n'est pas votre première demande lors d'achat de recharges.

 

 

 

Envoi de votre commande

Une nouvelle fois, nous vous adressons un message pour vous informer de l'envoi de votre colis avec son numéro.

Suivi de votre commande

Vous êtes unique et nous avons suivi la procédure de votre commande du conseil à l'envoi. Un souci sur l'utilisation de votre stylo ? un retard du transporteur ? l'étui adapté pour protéger votre stylo ?

chaque client est pris en compte du 1er clic jusqu'à toujours.

Voici le résumé rapide de l'acheminement de votre commande.

Avant de vous quitter, j'aimerai souligner ce côté proximité qui me tient à coeur. Pour cela, je prendrai un exemple juste d'hier d'un Monsieur très chaleureux qui nous a appelé pour l'achat d'un briquet Dupont (oui nous sommes également revendeur de la marque Dupont) pour son épouse. Il a appelé vers 20 heures, heure à laquelle son épouse était absente, pour un conseil féminin. Nous avons blagué pendant une bonne trentaine de minutes et je me demande aujourd'hui si cette proximité existe encore dans les villes où nous sommes pressés...

Concurrence déloyale

Ma note, aujourd'hui, est très spécifique pour crier notre colère sur nos concurrents déloyaux...

Quelque soit le commerce, la concurrence existe et c'est un bien utile pour les consommateurs comme pour les commerçants ; ces derniers en effet, auront l'obligation de chercher la perfection, un service irréprochable et une offre toujours plus compétitive.

Dans notre secteur, nous sommes contraints d'appliquer les règles strictes dictées par la société Montblanc ; ce qui poussent vos revendeurs à plus de créativité et de dynamisme pour vous satisfaire. C'est la loi du plus fort et vous avez tout à y gagner.

Dans le même temps, je désire ce matin taper du poing sur la table pour le manque d'éthique et la violation des conditions de ventes de Montblanc par certains de mes confrères.

Conditions de ventes pour un revendeur Montblanc

La société Montblanc autorise ses revendeurs à créer un catalogue sur Internet représentant sa boutique. Cependant, elle interdit :

• la vente en ligne directe sur un site. Depuis le mois de décembre 2008, nous constatons des revendeurs bravant tous les interdits sur ce point crucial.
  Conséquence : une incompréhension totale des internautes.
• Ne pas afficher les prix : forcément en bravant le premier point, il est difficile de suivre ce point.
  Pourquoi : offrir les services et les conseils aux internautes désireux d'accueillir un article Montblanc. Oui, vous souhaitez connaitre le prix mais aussi la différence entre les stylos, c'est pourquoi la société Montblanc demande l'affichage d'un budget.

Réponse de la société Montblanc : elle confirme ces 2 règles à ses revendeurs et met tout en oeuvre pour les faire appliquer.
La boutique Franck L est complètement transparente et entend continuer à vous apporter un service irréprochable tout en suivant scrupuleusement son contrat de revendeur agréé Montblanc.

Droits d'auteur

Notre blog consistait à partager avec vous notre passion pour Montblanc.
Cependant ce matin, mes nerfs ont laché face aux comportements irrespectueux de notre métier et alors en lisant  la définition d'un blog : "Site web personnel dans lequel l’auteur note, au fur et à mesure sa réflexion sur un sujet qui lui importe, des avis, impressions, etc. ..." J'ai voulu crier haut et fort mes sentiments du jour...en découvrant la copie conforme de mon blog créée par un concurrent.

Le 15 janvier 09, j'ai ouvert ma première note sur ce blog pour vous annoncer le tout dernier stylo Montblanc : Le stylo Montblanc Starwalker Mystery.

Le 19 janvier 09 : Mon confrère ENVIE D'ECRIRE de Mulhouse, créé également son blog. Sur quel sujet ? devinez ! le stylo Montblanc Starwalker Mystery.

A vous de juger : http://blog.stylos-luxe.com/2009/01/19/

"Monsieur Brunhammer, je suis sure qu'avec votre expérience vous trouverez vous même des idées innovantes pour augmenter votre chiffre d'affaire. Alors s'il vous plait, évitez de copier inlassablement les autres et respecter la politique Montblanc."

Je vous remercie pour votre attention et retourne plus sereinement vous écouter pour vous servir.
Bien amicalement, 

Qui se cache derrière franckl.com

Boutique Franck L
2 grande rue
74200 Thonon les Bains

Notre boutique a ouvert ses portes en 1987 à Thonon les bains.

Au bord du Lac Léman, sous préfecture de la Haute Savoie et Capitale du Chablais, la ville est réputée pour son activité commerciale, son ambiance décontractée et son eau minérale qui alimente son centre thermal.

Face à Lausanne, proche des stations de ski de Morzine et Avoriaz, les commerces bénéficient d'yne clientèle internationale été comme hiver.

Idéalement situé dans la rue piétonne, les Thononais ont trouvé leur boutique de cadeaux et nous sont fidèles depuis plus de 20 ans. Les plus belles marques françaises du luxe sont proposées : Montblanc, Dupont, Swarovski, Cartier,  les bijoux couture Dior, Yves  St Laurent, Ines de la Fressange,  Jourdan...

L'année 2003 sera le tournant pour notre commerce de proximité.

Le catalogue de la Guilde, dont faisait partie la boutique, ne présentait plus toutes nos collections et nous cherchions alors un nouveau moyen de communication. Après de longues soirées à éplucher les codes HTML, nous nous lançions alors dans une formidable aventure : le WEB.

Le 1er site franckl.com ne possède en 2003 que quelques pages avec nos dernières nouveautés et pourtant nous recevons nos premiers appels pour des demandes de renseignements, de prix, de Service Après vente pour les stylos Montblanc. 

Franckl.com est né.