Vos conseillères clientèles : Nathalie

 A mon tour de me présenter : je suis Nathalie, la seule brune de Franck’L…et à forte poitrine (mais contrairement à ma collègue Véronique, c’est vrai !)

Je suis mariée et j’ai 2 grandes filles.

J’ai intégré l’équipe en 2003 alors que le magasin était une boutique traditionnelle.

Lorsque notre directrice a crée le site, nous avons eu la chance de voir notre travail changer et se diversifier.

Les commandes se multipliant, nous nous sommes progressivement perfectionnées dans l’ accueil , l’écoute et le conseil au bout du fil.

Cette approche est totalement différente de la relation que l’on peut avoir avec un client-boutique, relation que nous n’abandonnons pas étant donné que nous sommes et restons une boutique. Nous sommes tout naturellement devenues polyvalentes.

 L’équipe s’est récemment agrandie avec l’arrivée d’ Isabelle , ce qui nous a permis de nous consacrer entièrement aux besoins de nos clients et de traiter  individuellement chaque commande du début à la fin.

Par ailleurs, j’ai la chance d’être entourée de collègues très sympathiques et la bonne humeur et l’entente sont toujours présentes. J’espère transmettre aussi un peu de cela lorsque je suis en ligne.

Bref mon objectif est d’être efficace tout en étant attentive , agréable , gentille , sympa……..…en un mot parfaite !

Objectif atteint !

A vous d’en juger !!!

Je remercie les personnes qui ont pris le temps de lire ces quelques mots et j’espère vous avoir bientôt au téléphone pour de petites commandes……..

Nathalie

 

Vos conseillères clientèles : Véronique

Bonjour à tous,

Voilà, le moment est venu pour moi de me présenter ….

Je m’appelle Véronique je suis grande, blonde à forte poitrine ….Hé non !!!!  Plus sérieusement j’essaye de travailler ‘’dans la joie et dans la bonne humeur’’ ….

D’être à l’écoute de nos clients…

J’ai rejoins la société FRANCK’L en mai 2001 et étant responsable de la boutique, j’essaye d’instaurer auprès de mes collègues une bonne humeur constante.

Quelques mots suffisent pour vous d’écrire notre équipe et façon de travailler :

Professionnelle, compétente ,engagée , sérieuse , patiente ,à l’écoute ,belles etc……..bref arrêtons nous là……

Mélangez tout cela et vous obtiendrez une équipe dévouée et disponible.

Nous avons au sein de la boutique, une proximité, un contact avec la clientèle, qu’il était difficile de mettre en pratique par le biais du site.

Il est vrai que les rapports sont différents du fait de n’avoir nos clients que par téléphone, mails ou tchat ….

C’était sur ce point (hormis qu’il fallait créer un site très professionnel ) que nous voulions à tout prix garder ce rapport chaleureux que nous avions acquis en boutique .

Pour cela , la patience et l’écoute sont de rigueur ….

Grace à de petites notes d’humour, il nous arrive d’avoir des conversations très plaisantes avec nos clients.

Cela crée un climat plus détendu…un petit plus afin de garder cette fidélité .

La directrice de FRANCK’L a écrit quelques lignes plus haut , qu’elle regrettait que le site ne soit pas plus professionnel mais que dans le même temps il nous représentait à 100% .

Je pense que notre force est là……que justement le fait de garder cette proximité auprès de nos clients et d’avoir réussi à créer ce ton familier , n’enlève en rien notre professionnalisme.

Merci d’avance de l’attention que vous aurez porté à ma petite note….

Au plaisir de vous avoir prochainement en ligne…..

A bientôt

Véronique

Meisterstuck Legrand - Stylos plume

La grande Collection Meisterstuck.

Ecrire avec un Meisterstuck est déjà une expérience unique. Pourtant, la Collection des "Legrand Meisterstuck" est encore autre chose.

2 stylos plume sont disponibles dans la collection Meisterstuck :

• 146 - Stylo plume Meisterstuck Legrand
• 147 - Stylo plume Meisterstuck Legrand Traveller

 

Corps et Capuchon

Résine précieuse noire

Etoile blanche Montblanc incrustée

Attributs

Trois anneaux plaqué or gravés du nom Meisterstuck

Agrafe plaqué or gravéee du numéro de série

Dimensions

Longueur : 14.5cm

Diamètre : 1.5cm

Plume

Plume en or 14 carats avec incrustation de platine, fabriquée à la main.

Stylo plume Montblanc Meisterstuck Legrand référence 146

Mécanisme : à piston

Prix Montblanc (2009) : 470 euros

Voir ce stylo en détails

Stylo Plume Montblanc Meisterstuck Legrand Traveller référence 147

 

Compagnon raffiné, spécialement conçu pour les déplacements en avion, il se distingue par son système de recharge simple et ingénieux. Son compartiment à cartouches permet de le remplir par le haut, tandis que la plume pièce maîtresse du stylo est toujous protégée.

Le meisterstuck Traveller est livré avec un élégant étui de voyage en somptueux cuir noir, contenant des cartouches de réserve.

Mécanisme : à cartouches

Porte cartouche plaqué or

Prix Montblanc (2009) : 520 euros

Voir ce stylo en détails